La cumpărăturile online ai 14 zile calendaristice în care poți returna produsul fără să justifici decizia. Separat, ai garanția legală de conformitate, care acoperă defectele de fabricație. Sunt două drepturi diferite, cu proceduri diferite.
Cele 14 zile de retur
Se aplică achizițiilor la distanță, adică online sau telefonic, și curg de la primirea produsului. Nu trebuie să motivezi decizia. Produsul se returnează în starea în care l-ai primit, iar costul returului poate reveni cumpărătorului, dacă vânzătorul a precizat asta clar înainte de comandă.
Produsele personalizate, făcute la comandă după specificațiile tale, sunt excluse de la acest drept. Mobila din stoc, standard, nu este personalizată doar pentru că ai ales o culoare din ofertă.
Garanția legală de conformitate
Acoperă neconformitățile existente la livrare care apar în perioada prevăzută de lege. Este diferită de returul din 14 zile: aici trebuie să existe un defect, nu doar o schimbare de decizie.
În practică, acoperă lucruri precum îmbinări care cedează, tapițerie desprinsă, mecanisme defecte, diferențe față de descrierea produsului.
Ce păstrezi
- Factura sau bonul fiscal.
- Documentul de transport semnat, cu observațiile tale.
- Fotografii făcute la recepție, înainte de montaj.
- Corespondența cu vânzătorul.
- Ambalajul, cel puțin în primele 14 zile.
Ce faci la recepție
Verifică produsul înainte să semnezi documentul de transport. Dacă vezi un defect, notează-l pe document și fotografiază imediat. O reclamație ulterioară, pe un document semnat fără obiecțiuni, este mult mai greu de susținut.
Nu refuza livrarea pentru un defect minor: notează-l și cere remedierea. Refuzul complicat uneori procedura, mai ales dacă produsul este conform în rest.
Cum reclami corect
Scrie vânzătorului, în scris, nu telefonic: descrii problema, atașezi fotografii și factura, și ceri o soluție concretă, reparație, înlocuire sau restituire. Păstrează dovada trimiterii.
Dacă nu primești răspuns într-un termen rezonabil, te poți adresa ANPC. Linkurile către platformele de soluționare a litigiilor sunt în subsolul site-ului nostru.
Ce nu acoperă garanția
Uzura normală, deteriorările din utilizare incorectă, daunele de la umiditate excesivă sau de la surse de căldură, modificările făcute de cumpărător și montajul greșit efectuat de altcineva.
De aceea contează să respecți recomandările de întreținere: distanța de 50 cm față de calorifer și umiditatea din casă între 40 și 60 la sută nu sunt sfaturi decorative, ci condiții de păstrare a garanției.
Piese din colecția LivinHome
Întrebări frecvente
Cât timp am la dispoziție pentru retur?
14 zile calendaristice de la primirea produsului, pentru achizițiile online, fără să fie nevoie să justifici decizia. Produsele făcute la comandă după specificațiile tale sunt excluse.
Cine plătește transportul la retur?
Poate reveni cumpărătorului, dacă vânzătorul a precizat clar acest lucru înainte de comandă. Verifică politica de retur înainte de a plasa comanda.
Ce fac dacă produsul are un defect la livrare?
Notează defectul pe documentul de transport înainte de a semna, fotografiază imediat și trimite reclamația în scris, cu poze și factură atașate.
Ce nu acoperă garanția?
Uzura normală, utilizarea incorectă, daunele provocate de umiditate sau căldură excesivă, modificările făcute de cumpărător și montajul greșit efectuat de terți.